Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку?

Само собой, ваш общегражданский паспорт для выезда за границу, который удостоверяет Вашу личность (естественно, с наличием в нем надлежащей визы). Обязательно сделайте фотокопию о паспорта и храните ее отдельно от оригинала. Также рекомендуем взять с собой фотокопию обычного общегражданского паспорта и два фото «паспортного» размера. Фотокопии паспортов и фотографии могут Вам очень пригодиться в том случае, если Вы утеряете Ваши документы.

Что, если я потеряю в поездке документы?

В этом случае Вам необходимо как можно быстрее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином / подданным которой Вы являетесь в той стране, где были утеряны Ваши документы. Также необходимо заявить об этом в полицию. В дипломатическом представительстве Вам понадобятся копия Вашего заграничного паспорта, желательно копия общегражданского паспорта и две фотографии «паспортного» размера. Только после этого Вам смогут выписать временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на Родину. В случае, если вместе с документами у Вас также украли и деньги, дипломатическое представительство поможет Вам финансами для возвращения на Родину. Однако эти средства по приезде придется вернуть.

Можно ли просто открыть визу для поездки за рубеж через вашу компанию?

Нет, нельзя. Мы поможем Вам в оформлении виз только в том случае, если Вы приобретаете у нас тот или иной туристический продукт, и только в том случае, если целью Вашей поездки является только туризм. В противном случае рекомендуем Вам обратиться в другие учреждения и организации.

А что если я «останусь» в одной из стран по маршруту по туристической визе?

Поскольку некоторые люди пытаются использовать туристические поездки в качестве возможности получить визу (вопрос особенно актуален для стран Европейского Союза) и добраться до иностранных государств с целью остаться там на нелегальном положении, туристическая компания вынуждена предупредить о ряде обстоятельств и мер, связанных с обеспечением соблюдения визового режима.

Во-первых, в случае, если турист остается в одной из стран ЕС, и случай станет известен властям страны или дипломатическому представительству, выдавшему визу, то туристическая компания будет подвергнута штрафу около 5-6 тысяч евро за каждый случай и, возможно, лишена аккредитации. Исходя из этого, при поездках в страны ЕС общегражданские заграничные паспорта на все время поездки остаются у руководителя группы (если это групповой автобусный тур) и выдаются только для пересечения границ. После возвращения из тура паспорта подлежат предъявлению в посольство государства, выдавшего визу, после чего возвращаются туристу либо его уполномоченному агенту (как правило процедура занимает не более 5-7 рабочих дней).

Во-вторых, в случае если турист покидает тур без объяснения обстоятельств и остается в стране пребывания, руководитель группы немедленно информирует об этом посольство / консульство страны, гражданин которой покинул тур (после чего турист не сможет получить временный документ на выезд в родную страну), полицию данной страны (которая объявляет туриста в розыск), а также дипломатическое представительство данной страны в стране выезда, которое выдало визу (для внесения туриста в „черный список”).

В-третьих, туристическая компания и все ее партнеры всеми доступными и не запрещенными методами проводят поиск туриста с целью возмещения им всех понесенных расходов на его поиск и прочих расходов, связанных с его действиями, равно как и всей упущенной выгоды / прибыли, наступившей в результате действий такого туриста, в частности в связи с лишением аккредитации (например, иными словами, срыв 15 туров с прибылью 7000 гривень каждый за 12 месяцев с недополученной выгодой в размере 105000 гривень).

В-четвертых, найденному „туристу” придется нести колоссальные финансовые расходы перед туристической компанией и отказаться от намерений поехать в ту страну, в которой он решил „остаться”, как минимум на ближайшие 5 лет; как максимум – навсегда.

Примечание: паспорта у туристов, отправившихся в авиатуры, остаются при себе. Все вышеуказанное актуально для государств, получение туристических виз которых происходит через туристическую компанию в дипломатических представительствах в Украине ; все вышеуказанное не актуально для государств, туристическая виза которых получается по факту прибытия в данное государство (например Египет, Турция).

Какие таможенные нормы и правила необходимо знать туристу?

Ответить на этот вопрос в нескольких предложениях невозможно потому, что каждая страна имеет собственные таможенные и пограничные правила, о которых Вы можете подробно узнать, обратившись на информационные ресурсы конкретных служб в сети Интернет, либо в дипломатические представительства государства, гражданином которого Вы являетесь, в той стране, которую Вы намереваетесь посетить. Об основных таможенных и пограничных правилах Вас в каждом конкретном случае насколько это возможно проинформирует туристическая компания либо ее полномочный представитель. Однако ответственность за полное ознакомление с таможенными правилами и нормами различных государств, а также ответственность за их соблюдение, лежит только на туристе. Несоблюдение таможенных правил может привести к отмене Вашей поездки за рубеж. Необходимо помнить, что знание таможеных правил действительно критически важно. Например, если у Вас при въезде в Сингапур обнаружат жвательную резинку, Вас не допустят в страну; если при въезде в Австралию, США и ряд других стран у Вас обнаружат продукты питания либо другую продукцию органического происхождения – она будет немедленно изъята и уничтожена без какой-либо компенсации.

Существуют ли конкретные нормы поведения при прохождении пограничного контроля?

Безусловно. Начиная от запрета покидать купе при стоянке поезда на пограничной станции и заканчивая запретом проводить какую угодно съемку на пунктах перехода границ. За детальной информацией по данному вопросу Вы можете обратиться к менеджеру туристической компании.

Где можно получить актуальную информацию по эпидемиологической обстановке в посещаемых странах?

Вопрос об эпидемиологической обстановке (карантины, наличие эпидемий гриппа/ малярии/ пятнистой лихорадки/ риск клещевого энцефалита либо иных факторов заражения) является крайне важным. Туристическая компания постарается предоставить Вам самую актуальную информацию о факторах риска для Вашего здоровья в посещаемой Вами стране/ регионе. Тем не менее, туристическая компания не в состоянии гарантировать всю полноту и достоверность данной информации; кроме того, эта информация ни в коей мере не может трактоваться как официальная, полная и достаточная. Исходя из этого, мы рекомендуем Вам обратиться за самыми исчерпывающими консультациями в Министерство здравоохранения и посольства / консульства / дипломатические представительства в странах / регионах, которые Вы планируете посетить. Это позволит получить ответы на интересующие Вас вопросы из первых уст и от профессиональных специалистов. Эти консультации могут быть полезны для проведения необходимых вакцинаций при выезде в страны, в которых существует определенный уровень эпидемиологического риска.

Необходимы ли вакцинации / документы о проведении вакцинаций при выезде за границу?

Согласно международным нормам, пограничные службы страны, в которую вы прибыли, могут потребовать от Вас документ о вакцинациях от заболеваний разного рода. Эта норма, как правило, вступает в действие, если властями страны, в которую Вы прибыли, в отношении страны, гражданином которой Вы являетесь / из которой Вы прибыли (в том числе и транзитом), введены определенные ограничения. Например, если данная страна внесена в список стран, в отношении которых введен карантин (из-за наличия в них эпидемий, пандемий, очагов опасных заболеваний). Поскольку данные факторы находятся вне Вашего контроля либо контроля туристической компании, они относятся к разряду форс-мажора. Соответственно, ответственность за наличие документа, подтверждающего проведение необходимых вакцинаций, целиком и полностью возлагается на туриста. Поэтому отсутствие документа о проведенных вакцинациях может оказаться причиной запрета на въезд в определенные страны и регионы, причиной проведения принудительного карантина, либо причиной иных мер, применяемых в отношении Вас. При необходимости документ о проведении Вам вакцинаций и ряд консультаций по этому вопросу Вы можете получить у Вашего лечащего врача.

Где покупать тур? Туроператор или турагентство?

Очень часто этим вопросом задаются туристы при подборе туров. Дело в том, что туроператор - это оптовик, т.е. фирма, создающая турпродукт и продающая его розничным продавцам - турагентствам.

Как правило, крупные туроператоры не работают с частными клиентами. Бронировать туры напрямую у туроператора - это все равно, что пытаться купить одно яблоко на плодоовощной базе.

Розничную продажу осуществляют турагентства. Здесь Вам помогут грамотно выбрать тур, полностью отвечающий Вашим запросам, забронируют путешествие, помогут собрать и подготовить нужные документы.

Любой конкретный туроператор всегда будет предлагать Вам только себя. И это естественно, не станете же Вы ожидать, что они предложат услуги своего конкурента, даже если на данном направлении конкурент летает удобнее и дешевле. Задачей турагента, напротив, является сравнить услуги различных компаний и предложить наиболее выгодные и удобные именно для Вас варианты.

Одна из задач турагента, воспользовавшись своим опытом и информацией, помочь сэкономить Ваши деньги.

Турагент, как из кирпичиков, сложит из различных составляющих - билеты, гостиницы, визы - Вашу поездку. Можно сделать все самому, но Ваше время тоже стоит немалых денег, и почему бы Вам его не сэкономить, тем более, что это Вам ничего не стоит.

Настоящий турагент - это не продавец в магазине, он более схож с Вашим парикмахером или портным. Его задача - не навязывать Вам товар, а, сотрудничая с Вами на протяжении долгих лет и зная Ваши вкусы, находить для Вас именно то, что вам нужно.

Что такое дешевые путевки?

Скорее всего, во многих агентствах Вы не найдете самых дешевых путевок на всем рынке. За дешевизной нередко прячутся низкокачественные и низкобюджетные отели, перелеты с неудобным вылетом-прилетом, среднее обслуживание на месте отдыха.

Купив тур по дешевке, вы получите маленькую гостиницу на окраине. Билеты до центра города или до пляжа за ваш счет. Кормить вас будут в лучших традициях героев Диккенса: хлеб, чай, дешевый джем. В экскурсионном туре вам предложат экскурсии в те дни, когда музеи открыты для бесплатных посещений (и там не протолкнуться!), а добираться туда вам придется на метро или общественным транспортом. Обязательно ознакомьтесь с программой. Она должна быть в меру насыщена и логична. Чрезмерное количество экскурсий способно превратить отпуск в кошмар. А бесконечные сборы, отъезды, переезды! От такого отдыха усталость наваливается быстрее, чем от тяжелого труда.

На какие направления Вы ориентируетесь?

Некоторые наши граждане не могут планировать отпуск заранее, поэтому мы ориентируемся на безвизовые страны, что позволяет организовать отдых по принципу "сегодня на завтра".

Также ориентируемся на запросы по турам в Европу - автобусные, комбинированные и авиа- туры. При этом мы предлагаем как туры с легким набором документов для виз, так и на более сложные визы.

Самой свежей тенденцией стало добавление в наш ассортимент экзотических  туров.  Для этого мы проинспектировали лично несколько азиатских стран.

Что такое "горящие путевки"?

Горящие путевки (или туры) возникают по разным причинам, но суть проста... продажа тура по низкой цене и за МАЛЫЙ срок от начала тура! Настоящие "горящие"... сегодня оплатил, завтра улетел.

Не надо путать понятие "горящие путевки" с брендом туристического агентства "горящих путевок". Здесь понятие "горящие" - это ни что иное, как маркетинговый ход турфирмы.

Что такое спец.предложение?

Спецпредложения - это не "горящие". Оператор их рассылает по агентствам за 1.5 - 1 неделю до начала тура, когда видит, что есть свободные места в самолет или есть свободные номера в отеле. 90% всех предложений, которые называют "горящие", - это как раз такие предложения.

Все эти предложения не означают, что "за дешево и в отель помойный". Просто есть очень хорошие отели, и в "нормальный" сезон они держат "хорошие" цены, но если вдруг идет "недозагруз" рейса, то цены уменьшают, и попасть в этот отель по сниженной цене - просто сказка.

Где искать спецпредложения?

С уверенностью можно сказать, что Вы не купите путевку по спеццене в экзотическую страну или по сложному маршруту. Это товар штучный и делается по "индивидуальной мерке".

Экскурсионные туры, случается, продаются дешевле, но обычно лишь на символические 20-40 евро, поскольку турпакет наполнен таким количеством составляющих, что легче оставить место в автобусе вакантным, чем опускать стоимость поездки.

Не любят снижать цены и дорогие рейтинговые отели. Они слишком дорожат своим реноме и боятся наплыва неподобающей публики.

Потому спецпредложения цветут буйным цветом на массовых пляжных направлениях, куда еженедельно отправляется хотя бы пяток чартеров разных туроператоров: на Турции, Египте, Таиланде и др. А если для поездки еще и виза не требуется, тогда выпуск спецпредложений становится очень популярным делом.

Обожают давать спецпредложения (промоушн) новые, только что открывшиеся отели. Конечно, есть некоторый риск получить номер с видом на незаконченную стройку, но зато стоимость проживания может быть в два раза ниже той, которую Вам предложат через год. Рекламные цены нередко включают в себя еще и некоторые бонусы типа бокала шампанского по приезду.

Но, в любом случае, скидки чаще касаются обычных двухместных номеров, а эксклюзивные виллы, однокомнатные номера и прочие виды нестандартного размещения идут по прайсовой стоимости, и спецпредложений по ним не бывает.

Когда бывают спец.предложения?

В спокойные, т.е. не пиковые и не провальные периоды, удешевленную путевку купить можно, но далеко не в каждый отель: самые популярные из них все равно заполняются бойко и по хорошим ценам. А если Вам в принципе все равно, в какой отель ехать, лишь бы соответствовал Вашим требованиям - ловите "спецы".

Спрос на путевки особенно велик в так называемые "высокие даты" - в майские праздники, в период с июля по сентябрь, в ноябрьские и мартовские школьные каникулы, на Новый Год и Рождество.

Смиритесь с тем, что в это время путевки очень дороги, но, несмотря на это, разлетаются, как мороженое в жару.

Зато пик спроса всегда окружен провальными датами - т.к. многие ли могут отправиться отдохнуть 15 декабря или 13 мая? Дети в школу ходят, да и начальство свирепствует. Именно в эти периоды туроператоры сулят самые сладкие цены.

Так получилось, что я просрочила визу, позволяющую пребывание в Турции. Чем мне это грозит?

Это грозит штрафом на границе и запретом въезда на определенное время. Просрочка от от 1 до 3 месяцев = 285 лир штрафа + запрет на въезд в Турцию на 3 месяца. Просрочка от 3 до 6 месяцев = 374 лир штрафа + запрет на въезд в Турцию на 6 месяцев. Просрочка от 6 до 12 месяцев = 510 лир штрафа + запрет на въезд в Турцию на 12 месяцев. Напомню, что 1 лира примерно равняется $0,7.

Что такое "расчетный час"?

Согласно международным нормам туристического законодательства, в день выезда туристов номера должны быть освобождены к 12:00. Именно в это время проводится сдача ключей, расчет за дополнительные услуги, не входящие в стоимость проживания в отеле.
С другой стороны, только что прибывшие гости могут заселиться в освобожденные номера не ранее 14:00. Если же номер был подготовлен раньше, то заселение производится в 12:00.
Если в отеле имеются свободные номера, то по договоренности с отелем из номера можно выселиться и позже. Если у туристов вылет назначен на вечер или задерживается, то вещи можно оставить в камере хранения и оставаться на территории отеля, но не в номере.

Что такое "анимация"?

Анимация - это специально подобранный персонал в отеле, который занимается организацией досуга гостей с самого утра и до позднего вечера. Она включает игры у бассейна, конкурсы, различные виды аэробики. Вечером после ужина проводятся постановочные шоу программы. Конечно, анимационные программы нельзя сравнить с настоящим театром, но в качестве курортного развлечения вполне подходят. Аниматоры обычно состоят из команды разно-национальных студентов и энтузиастов, в том числе и русско-говорящих. Но будьте готовы к тому, что основными используемыми языками будут английский, немецкий и турецкий. В ряде отелей существует детская и подростковая анимация. Днем с детьми занимаются в мини-клубе, иногда там же проводится и обед, а в конце дня устраивают детскую дискотеку.

Что такое гест-релейшн (guest relation)?

Служба guest relation присутствует практически в любом отеле класса 5* и HV-1, а ее сотрудники занимаются решением всех проблем гостей. Они помогают клиентам освоиться в отеле, дают подробную информацию обо всех услугах отеля и принимают заказы (например резервация столиков в ресторанах a la carte), обычно они владеют нескольким иностранными языками, чтобы облегчить общение.

Как работает центральный кондиционер?

Центральный кондиционер обычно работает по расписанию, только в определенные часы в зависимости от погодных условий и автоматически включается и выключается при открытых в номере окнах или дверях. Хотя в некоторых отелях он может работать и 24 часа в сутки.

Можно ли купаться ночью?

В большинстве отеле не разрешается пользоваться открытыми бассейнами после 18 или 19 часов и до утра. В это время вода в бассейне проходит специальную очистку. Купаться в море в ночное время не запрещается.

Что такое скидки в туризме?

По большому счету, любая скидка – это в большинстве случаев лишь один из способов привлечь клиентов. Вот, где-то Вам пообещали скидку 5-7%, и Вы уже радуетесь, что смогли немножко сэкономить. Но есть несколько но.

Не факт, что эта скидка максимальная. Вы можете, например, случайно обнаружить, что Вашему знакомому, родственнику, другу или просто другому клиенту «за те же заслуги и при тех же равных условиях» была предоставлена скидка не 3-5% как Вам, а 7-10%. Это не очень приятное чувство.

Очень во многих случаях «скидки» в туризме работают «в другую сторону»: цена тура завышается на 4-5% (для этого есть несметное число технологий, например, оплата в гривне валютного эквивалента по курсу НБУ + 4% (хотя фактические расходы не превышают +2%), либо +4-5% за оплату в валюте, а не гривне), а затем Вам делается скидка 3%. И Вы будете довольны?

Вообще, ценовой фактор не должен являться единственным критерием выбора путевки и туристической компании. Что Вы выберете, например, BMW 3-й серии или ВАЗ 2109 такого же цвета и с аналогичными техническими характеристиками, но на 50 долларов дешевле? Что? Вы не патриот? Нет, просто разница в качестве намного больше, чем эти 50 долларов. В туризме то же самое. Всегда обращайте внимание на соотношение цены и качества! Разумный человек не испортит себе отдых из-за 50 долларов. Помните: в туризме скупой всегда платит дважды – первый раз деньгами, второй раз – нервами и испорченным временем!

Но это совсем не прелюдия к тому, что, мол, будьте добры, платите за наши туры на 10% больше, чем у коллег по рынку (больше разница редко бывает). Мы предлагаем наши туры и туры наших друзей и партнеров только по оптимальным ценам, которые никогда не превышают среднерыночных, а зачастую и намного ниже их. Иными словами – мы практически всегда в состоянии продать Вам туры многих операторов несколько дешевле, чем если бы Вы обратились к ним напрямую.

Почему нам удается избежать накруток и «скидок в обратную сторону», в отличие от многих других туристических компаний? Ответ прост. Мы сотрудничаем только с надежными партнерами, а не мечемся по всему рынку, в поисках, кто что подешевле продает. Хотя об этих «туристических стоках» мы тоже неплохо осведомлены, и если хотите «пощекотать себе нервы» - то выбор за Вами. Но наши партнеры для нас и наших клиентов предоставляют наиболее выгодные и удобные условия.

В случае непредоставления или некачественного предоставления одной или нескольких заказанных туруслуг, Клиент имеет право по возвращении из поездки оформить заявление в произвольной форме с изложением претензий к туристическому обслуживанию. В заявлении должны присутствовать все данные для рассмотрения претензии (Ф.И.О. заявителя, адрес, телефон, страна пребывания, сроки поездки, даты поездки, отель и т.д.), а также должна быть изложена суть проблемы и требования Клиента.

К претензионному заявлению должны быть приложены оригиналы или надлежащим образом удостоверенные копии документов, подтверждающих обоснованность требований или затрат Клиента.

Клиент может подать претензию в офис, где он оформлялся, в течение 10 календарных дней со дня возвращения. Отсчет ведется со дня, следующего за днем возвращения. Оригинал претензии со всеми прилагаемыми документами клиент передает лицу, принимающему претензию. На претензии (и на ее копии) ставится надпись «Принято к рассмотрению», а также дата приема, фамилия и подпись лица, принявшего претензию. Копия претензии возвращается клиенту.

Претензии рассматриваются в течение 10 дней с момента подачи. Результаты рассмотрения претензий в письменном виде предоставляются Клиенту (заказным письмом или лично).

Что такое «Рулетка»?

«Рулетка» (Roulette), "Фортуна", "Экспресс" - тур, при котором предлагается отель без конкретизации его наименования, но с определенной категорией и системой питания. Например, при бронировании тура «Рулетка 5* AI» мы ГАРАНТИРУЕМ размещение туристов в одном из отелей категории 5* «все включено». Просим обратить внимание на то, что для поселения может быть предоставлена любая гостиница выбранной категории с указанным типом питания. Для системы «Рулетка» нами подобраны отели с одинаковым уровнем сервиса и ценой. В отличие от азартной игры в рулетку наша система БЕСПРОИГРЫШНА. Вам остается только выбрать категорию и питание.

А какие отели посоветовали бы Вы?

Мы предлагаем широкий выбор отелей на каждом предлагаемом нами курорте. Вы всегда сможете подобрать отель на свое усмотрение, соответствующий Вашим требованиям и запросам. Отели, представленные в наших спецпредложениях, имеют категорию от 3* до 5* и, соответственно, охватывают весь ценовой диапазон. Мы не рекомендуем бронировать отели 2* и ниже категории. Наш совет: не экономьте на своем отдыхе, бронируйте отели, предоставляющие сервис более высокого уровня. Но даже самые бюджетные отели можно смело бронировать, если Вы планируете минимум времени проводить в отеле.

Нас интересует вопрос: как же отели, включающие в стоимость еду и напитки, не разоряются от неумеренных аппетитов туристов?

Оказывается, человеческая прожорливость имеет свои пределы, так что среднестатистический отдыхающий спокойно укладывается в стоимость путевки. И тем не менее многие гостиницы придумывают собственные, невыгодные для туристов способы экономии. К примеру, в недорогих 2-3-звездочных отелях не стоит рассчитывать даже на разбавленные соки, скорее всего вам просто разведут порошок типа Zuko. Другой распространенный прием - когда недоеденные во время завтрака продукты переходят на обед, а с обеда - на ужин. Также экономия достигается за счет сокращения количества обслуживающего персонала, которое туристы ощущают по редким и некачественным уборкам. Поэтому не устаем вас предупреждать: когда выбираете all inclusive, поинтересуйтесь деталями сервиса, характерного для приглянувшейся гостиницы.

Что такое авиа транзит и трансфер?

По маршруту Вашего авиа путешествия (напримет, перелет в Таиланд Туркменскими авиалиниями) возможны промежуточные транзитные и трансферные остановки. Отличие: Транзит - далее перевозка осуществляется воздушным судном той же авиакомпании и под тем же номером рейса; Трансфер - далее перевозка осуществляется воздушным судном другой авиакомпании или той же, но под другим номером рейса.
В этих пунктах возможны два варианта иммиграционных требований к вам со стороны местных иммиграционных властей:
Безвизовый транзит/трансфер (Transit Without Visa) т.е. для граждан вашего государства разрешено находиться в данном аэропорту какое-то время (24, 36 … часов) без визы (но при наличии билета для дальнейшего следования с подтвержденным бронированием.

Второй вариант требует наличия у вас специальной транзитной визы данной страны.