http://www.windrose.aero/information_services/rules.html

По этой ссылке Вы найдете:

Правила перевозки

·                                 1. Общие положения

·                                 2. Термины, определения и сокращения

·                                 3. Соблюдение законов и требований государственных органов

·                                 4. Обеспечение качества перевозок пассажиров и багажа

·                                 5. Билет

o                                                        5.1. Общие положения

o                                                        5.2. Запрет передачи билета

o                                                        5.3. Потерянный, поврежденный или неправильно оформленный билет

o                                                        5.4. Действительность билета

o                                                        5.5. Продление срока действия билета

o                                                        5.6. Последовательность действия купонов и порядок их подачи

o                                                        5.7. Класс обслуживания

·                                 6. Остановка на маршруте (STOPOVER)

·                                 7. Тарифы и сборы

o                                                        7.1. Общие положения о применении тарифов и сборов

o                                                        7.2. Скидки

o                                                        7.3. Оплата тарифов и сборов

·                                 8. Бронирование

o                                                        8.1. Общие положения

o                                                        8.2. Сведения о Пассажире

o                                                        8.3. Повторное подтверждение бронирования

o                                                        8.4. Неприбытие Пассажира на регистрацию (“NO-SHOW”)

·                                 9. Административные формальности

o                                                        9.1. Административные обязанности Пассажира

o                                                        9.2. Отказ во въезде в страну

o                                                        9.3. Ответственность Пассажира

o                                                        9.4. Таможенный досмотр и проверка на авиационную безопасность

o                                                        9.5. Неординарные случаи в аэропорту: болезнь, ранение, смерть Пассажира

·                                 10. Регистрация и посадка

·                                 11. Отказ в перевозке Пассажира

o                                                        11.1. Право отказа в перевозке

o                                                        11.2. Право Пассажира при отказе в перевозке

o                                                        11.3. Ограничения коммерческой загрузки воздушного судна

·                                 12. Перевозка специальных категорий пассажиров

o                                                        12.1. Перевозка Пассажиров с ограниченными физическими возможностями

o                                                        12.2. Перевозка беременных, женщин после родов и новорожденных

o                                                        12.3. Перевозка детей

o                                                        12.4. Перевозка молодежных групп

o                                                        12.5. Перевозка Пассажиров, связанная с трагическими обстоятельствами

o                                                        12.6. Перевозка Пассажиров на условиях неподтвержденного бронирования (“STANDBY”)

o                                                        12.7. Пассажиры, которым отказано во въезде в страну

o                                                        12.8. Неконвоируемые и конвоируемые депортированные лица

§                                                                                 12.8.1. Общие требования

§                                                                                 12.8.2. Неконвоируемые депортированные лица

§                                                                                 12.8.3. Конвоируемые депортированные лица

o                                                        12.9. Лица, пребывающие под стражей

o                                                        12.10. Перевозка Пассажиров на чартерных рейсах

·                                 13. Договоренности перевозчиков

·                                 14. Последовательные перевозчики

·                                 15. Багаж

o                                                        15.1. Предметы, которые не принимаются к перевозке как багаж

o                                                        15.2. Право отказа в приеме багажа к перевозке

o                                                        15.3. Право на досмотр Пассажиров и багажа

o                                                        15.4. Зарегистрированный багаж

o                                                        15.5. Нормы бесплатной перевозки багажа

§                                                                                 15.5.1. Общие положения

§                                                                                 15.5.2. Концепция веса

§                                                                                 15.5.3. Нормы перевозки, носящие временный характер

o                                                        15.6. Объявление ценности багажа

o                                                        15.7. Особые предметы багажа, на которые не распространяется норма бесплатной перевозки багажа

o                                                        15.8. Платный (сверхнормативный) багаж

o                                                        15.9. Объединенный багаж

o                                                        15.10. Перевозка багажа, требующего особых условий перевозки

o                                                        15.11. Перевозка оружия и боеприпасов

o                                                        15.12. Незарегистрированный багаж

o                                                        15.13. Предметы и вещества, которые принимаются к перевозке в ограниченном количестве

o                                                        15.14. Перевозка опасных колющих, режущих предметов

o                                                        15.15. Перевозка живых животных

§                                                                                 15.15.1. Общие положения

§                                                                                 15.15.2. Перевозка живых животных в пассажирском салоне ВС

§                                                                                 15.15.3. Перевозка живых животных в грузовом отсеке воздушного судна

§                                                                                 15.15.4. Перевозка живых животных как груза

o                                                        15.16. Несопровождаемый багаж

o                                                        15.17. Дипломатический багаж

o                                                        15.18. Багаж Пассажиров, которым отказано в выезде, и Пассажиров, не явившихся на посадку в воздушное судно

o                                                        15.19. Обработка, доставка и получение багажа

o                                                        15.20. Оставленный, забытый или засланный багаж

·                                 16. Расписание движения

·                                 17. Изменения в перевозке

o                                                        17.1. Изменения класса обслуживания Пассажира при регистрации

o                                                        17.2. Изменение класса обслуживания из-за невозможности предоставления обслуживания в соответствии с бронированием

o                                                        17.3. Изменение в перевозке из-за изменения расписания (кроме форс-мажорных обстоятельств)

o                                                        17.4. Изменения в перевозке из-за излишка количества забронированных мест на рейсе или замены типа воздушного судна

·                                 18. Обслуживание пассажиров

o                                                        18.1. Общие положения

o                                                        18.2. Обслуживание Пассажиров в аэропорту

o                                                        18.3. Обслуживание Пассажиров на борту воздушного судна

§                                                                                 18.3.1. Общие положения

§                                                                                 18.3.2. Распределение мест на борту воздушного судна

§                                                                                 18.3.3. Питание и обслуживание напитками

o                                                        18.4. Прерывание полета из-за болезни Пассажира

o                                                        18.5. Поведение в полете

·                                 19. Возврат сумм

o                                                        19.1. Общие положения

o                                                        19.2. Сумма возврата

o                                                        19.3. Право отказа в возврате сумм

o                                                        19.4. Освобождение от обязательств

·                                 20. Обращения (отзывы, предложения, жалобы) пассажиров

o                                                        20.1. Общие положения

o                                                        20.2. Порядок рассмотрения письменных жалоб Пассажиров

·                                 21. Ответственность Авиакомпании и пределы компенсации за вред

o                                                        21.1. Общие положения

o                                                        21.2. Ответственность за ухудшение состояния здоровья, телесные повреждения или смерть Пассажира

o                                                        21.3. Ответственность Авиакомпании за багаж

o                                                        21.4. Ограничение ответственности за багаж

o                                                        21.5. Условия, исключающие ответственность Авиакомпании

o                                                        21.6. Частичный возврат стоимости перевозки (компенсация) за задержку в перевозке Пассажира

o                                                        21.7. Солидарная ответственность

·                                 22. Претензии и иски

o                                                        22.1. Порядок подачи претензий и исков

o                                                        22.2. Рассмотрение претензий

o                                                        22.3. Иски и сроки давности

·                                 23. Информирование Пассажира

·                                 24. Нормативные документы